Anda pasti akan bereaksi dengan gembira ketika seseorang membeli dari perusahaan Anda. Namun, jika orang itu hanya melakukan pembelian satu kali dan tidak secara teratur kembali untuk memesan lebih banyak barang dari Anda, mereka hanya akan memberikan kontribusi kecil bagi pertumbuhan jangka panjang perusahaan.
Baca Juga: Cara Memulai Bisnis Dari NOL, Dijamin Sukses
1. Bangun Hubungan Pribadi Dengan Pelanggan
Cara meningkatkan keterlibatan pelanggan yang pertama yaitu adalah bangun hubungan pribadi dengan pelanggan. Ini berarti mempelajari nama, cerita, dan kebiasaan membeli mereka. Singkatnya, memperlakukan setiap pelanggan sebagai orang yang ingin Anda kenal daripada hanya menghasilkan uang.
Jadi, saat ulang tahun pelanggan tertentu mendekat, Anda dapat mengirimkan pesan “selamat ulang tahun” melalui email – atau, mungkin lebih baik lagi, mengirimkan kartu fisik kepada mereka, mengingat betapa mudahnya sebuah email dapat diabaikan.
2. Sediakan Konten Yang Mungkin Menarik Bagi Pelanggan
Saat Anda semakin mengenal pelanggan Anda secara pribadi, Anda juga dapat memperoleh wawasan berharga tentang jenis konten apa yang paling berguna bagi mereka. Anda kemudian dapat membuat webinar, video, dan posting blog semacam ini sebelum membagikan semuanya melalui platform keterlibatan pelanggan yang memungkinkan Anda melihat konten mana yang paling memacu keterlibatan.
3. Mulai Program Loyalitas Pelanggan
“Kami semua senang berpikir bahwa pelanggan akan membeli dari kami lagi dan lagi, dengan cinta merek menjadi motivasi pendorong,” Herb Jones, kepala pemasaran Fracture, mengatakan kepada Business News Daily . “Sayangnya, kenyataan tidak bekerja seperti itu.”
Untuk alasan ini, ia merekomendasikan untuk memperkenalkan skema loyalitas pelanggan untuk “memastikan bahwa Anda mengenali pelanggan Anda yang paling berharga dan menjaga mereka tetap terhubung.”
4. Tetap Aktif Di Media Sosial
Terus terang, merek apa pun yang tidak memiliki kehadiran media sosial dapat dengan mudah dianggap tidak relevan. Oleh karena itu, Anda harus yakin untuk berinteraksi dengan penggemar perusahaan Anda di berbagai platform media sosial, karena hal itu akan membantu Anda mengembangkan komunitas online yang kuat.
Baca Juga: Berapa Lama Blog Bisa Menghasilkan Uang?
5. Berikan Customer Support Terbaik
Seorang pelanggan dapat segera menjadi kecewa dengan merek Anda jika orang ini sering menemukan bahwa, ketika mereka mengalami masalah dengan salah satu produk atau layanannya, Anda membiarkan mereka dalam kesulitan. Jadi, setiap kali pelanggan mengirimkan pertanyaan kepada Anda, pastikan Anda memiliki staf layanan yang siap menjawabnya dengan kemampuan terbaik mereka.
6. Undang Pelanggan Anda Untuk Meninggalkan Umpan Balik
Mendorong hal ini, seperti dengan mengirimkan survei atau meminta ulasan email, setelah pelanggan berinteraksi dengan Anda akan menunjukkan kepada mereka betapa inginnya Anda meningkatkan layanan.
Tentu saja, setelah memperhatikan tingkat dedikasi Anda, pelanggan ini dapat tumbuh lebih cenderung untuk bertahan untuk melihat seberapa banyak hal yang lebih baik.
7. Tunjukkan Testimonial
Dalam survei yang dilaporkan oleh Customer Think , 70% responden mengatakan mereka mempercayai pendapat konsumen yang diposting secara online. Dengan memposting testimonial ke halaman media sosial atau beranda situs web merek Anda, Anda dapat menunjukkan mengapa harus menggunakan produk atau layanan yang anda berikan.
Baca Juga: Ide Hadiah Ulang Tahun Untuk Pacar Yang Berkesan
Membangun hubungan dengan pelanggan memang hal yang sangat penting bagi pelaku bisnis apapun. Jika ada yang punya pertanyaan terkait cara meningkatkan keterlibatan pelanggan dapat menuliskan komentar di bawah.
