Bagaimana cara menghapus bintang 1 di shopee dari customer? Salah satu hal yang sangat merugikan bagi para seller di shopee yaitu ketika mendapatkan review huruf dari customer atau penilaian bintang 1.
Karena itu dapat menurunkan rating toko, yang menyebabkan orang lain mungkin akan berpikir dua kali ketika akan membeli produk kita. Oleh karena itu sangat penting untuk menjaga agar toko selalu mendapatkan review yang positif dari para pembeli.
Kenapa Bintang Satu Di Shopee Harus Dihapus
Kami akan memberitahu beberapa hal yang mungkin perlu dipahami dengan baik, mengenai alasan kenapa bintang satu di shopee itu harus dihapus. Berikut beberapa diantaranya.
1. Menurunkan Kepercayaan Pembeli
Salah satu hal yang biasanya selalu dilihat oleh orang-orang ketika berbelanja secara online yaitu adalah review dari pembeli sebelumnya.
Biasanya ketika sebuah produk mendapatkan review yang negatif itu akan sangat mempengaruhi penjualannya. Penjualan menjadi menurun drastis dan tentu saja ini akan menurunkan omset.
Oleh karena itu, ketika berjualan di marketplace sangat penting untuk menjaga penilaian agar tetap positif dan bisa membantu untuk meningkatkan omset penjualan.
2. Menurunkan Rating Toko
Alasan selanjutnya kenapa bintang 1 di shopee harus dihapus yaitu dapat menurunkan rating toko. Rating toko ini menjadi salah satu penilaian shopee dalam menentukan apakah bisa masuk ke penjual Star atau penjual Star+.
Ketika rating toko menurun dan tidak memenuhi standar lagi maka status keanggotaannya itu juga akan menurun. Tentu saja itu dapat mengurangi beberapa keuntungan yang bisa didapatkan ketika menjadi penjual Start dan Start+.
3. Mempengaruhi Produk Yang Lain
Ketika mendapatkan penilaian yang buruk pada salah satu produk, itu mungkin saja akan berinfak terhadap produk lainnya.
Hal tersebut sangat berpotensi untuk membuat penurunan pendapatan secara signifikan. Karena ketika terlalu banyak produk yang mendapatkan review negatif itu mungkin juga akan membuat algoritma tidak menyarankan pada halaman pencarian lagi.
Ini adalah masalah yang sangat serius dan harus segera diatasi. Karena ketika dibiarkan begitu saja omset toko biasa semakin menurun dan akhirnya mengalami kebangkrutan.
Syarat Menghapus Bintang 1 Di Shopee Dari Customer
Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan terlebih dahulu, sebelum memutuskan untuk melakukan pengajuan penghapusan penilaian atau review dari customer.
Salah satu hal yang perlu untuk dilakukan yaitu meminta persetujuan dari customer terlebih dahulu untuk melakukan penghapusan. Karena nantinya pada saat proses pengajuan permintaan penghapusan penilaian akan diminta bukti persetujuan dari customer.
Karena biasanya ketika proses pengajuan tidak didukung dengan bukti persetujuan dari customer itu akan ditolak. Caranya yaitu dengan meminta izin baik melalui chat yang ada di aplikasi shopee.
Bukti kedua yang bisa diajukan yaitu ketika masalah yang terjadi adalah pada jasa pengiriman atau logistik. Ini tentu saja menjadi salah satu masalah tersendiri bagi para penjual.
Karena terkadang customer itu menjadi kecewa akibat kesalahan dari pihak logistik, akan tetapi justru memberikan penilaian yang buruk terhadap toko.
Ketika hal ini terjadi maka bisa dijadikan sebagai bukti, bahwa penilaian buruk yang diberikan oleh customer ini diadakan oleh kesalahan pihak logistik bukan disebabkan oleh kesalahan pihak toko.
Bagaimana Cara Menghapus Penilaian Bintang 1 Di Shopee Dari Customer
Sekarang waktunya kita untuk membahas bagaimana caranya melakukan pengajuan penghapusan bintang 1 di aplikasi shopee.
- Pertama-tama buka aplikasi seller center.
- Ketika sudah hubungi pusat bantuan atau customer service shopee.
- Nantinya sampaikan saja masalah yang dihadapi dan ingin menghapus penilaian dari customer tersebut.
- Nantinya dari pihak customer akan memberikan sebuah link pengajuan penghapusan penilaian di shopee.
- Pada form pengajuan tersebut penjual akan diminta untuk memasukkan nomor pesanan dan juga bukti persetujuan dari pembeli atau kesalahan yang dilakukan oleh pihak logistik.
- Form pengajuan tersebut nantinya akan di review terlebih dahulu oleh pihak shopee selama maksimal 3 x 24 jam.
- Ketika proses pengajuan disetujui, maka penilaian buruk yang diberikan oleh customer akan secara otomatis terhapus di aplikasi.
Berikut di atas adalah cara menghapus bintang 1 di shopee dari customer yang mungkin saja penting untuk diketahui oleh para seller yang terbiasa berjualan melalui aplikasi shopee.
